新冰箱故障赔偿标准(新冰箱故障赔偿)

大家好，新冰箱故障赔偿相信很多的网友都不是很明白，包括新冰箱故障赔偿标准也是一样，不过没有关系，接下来就来为大家分享关于新冰箱故障赔偿和新冰箱故障赔偿多少的一些知识点，大家可以关注收藏，免得下次来找不到哦，下面我们开始吧！

1.新买的冰柜坏了致几千块钱冻肉腐烂 消费者起诉商家获赔4000元

外出几天，一回来发现冰柜却坏了、数千元冻肉全部腐烂变质、臭味熏得邻居们在业主群中议论猜测……内蒙古的孙先生既“社死”又“肉疼”，一气之下将商家诉至法院，索赔买肉钱。3月22日，北京青年报记者从北京四中院获悉，近日该院二审审结此案，判决冰柜商家赔偿孙先生经济损失4000元。

某日早晨，内蒙古的孙先生一家所在的业主群炸开了锅，邻居们纷纷表示楼道里出现了让人难以忍受的类似“臭鸡蛋”“鲱鱼炒饭”的气味，有人猜测垃圾袋漏了，还有人向楼道喷洒消毒液除味。

在外未归的孙先生不以为意，结果回家时才发现楼道里恶臭难忍的臭味源头竟来自自家客厅。打开门发现，自己离家期间，家里的冰柜压缩机不制冷导致数千元冷冻肉化冻腐烂，恶臭的污水顺着缝隙流了一地。孙先生连忙对腐肉进行处理并在业主群中进行解释和道歉，并匆匆忙忙拍摄了几张“现场”照片。

随后，孙先生联系到购买冰柜的网店客服，申请对冰柜进行维修。在售后检修过后，孙先生希望商家能对其所遭受损失进行赔偿，但未得到回复。一个月后，压缩机再次损坏，又导致冰箱中储存的食物变质。孙先生于是又联系了商家对产品进行了第二次维修，但是对于两次压缩机损坏造成的损失，商家一直未提出相应的赔偿措施。

为了维护自身权益，孙先生将商家起诉到北京法院，要求赔偿经济损失5000元。

一审法院经审理认为，涉案冰箱仍在保质期内，因涉案冰箱故障导致储存的肉变质，受到财产损失，商家应承担赔偿责任。但根据孙先生提供的收据显示，其花费8430元买肉两个多月后，冰柜才出现制冷故障，且通过其提供的几张照片亦无法确定直接损失的金额，因此一审法院根据日常生活经验，对损失金额酌定为700元。对于冰箱二次损坏导致的食品损失，由于原告未能提交照片等相关证据予以证明，对于该诉求不予支持。因此一审法院判决商家赔偿孙先生经济损失700元。

孙先生不服，认为这么多肉短期内不可能吃到只剩下700元，且当地有储存肉的习惯，根据冰柜大小、一卷肉的体积便可估算肉的价值，因此其向北京四中院提出了上诉。

北京四中院认为，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第八十五条规定，审判人员应当依据法定程序，全面、客观地审核证据，依据法律的规定，遵循法官职业道德、运用逻辑推理和日常的生活经验，对证据有无证明力进行判断，并公开判断的理由和结果。从现有证据看，虽不能直接得出因冰柜压缩机故障所致肉变质的准确数额，但是各间接证据之间可以相互印证。北京四中院在综合冰柜的容量、存放方式的差别、个体感知差别等，酌情认定孙先生的损失为4000元。综上，四中院二审撤销一审判决，改判商家赔偿孙先生经济损失4000元。

法官表示，该案属于产品侵权纠纷，产品责任是一种无过错责任。当消费者因产品缺陷受到人身或者财产损失时，生产者、销售者应就其具有免责事由承担证明责任。对于损害后果、缺陷产品与损害后果间的因果关系则应适用举证责任的一般性规则，即由受害人进行举证证明。

该案中，孙先生及其家属不属于有维权经验或有相关从业经历、背景等情形的人员，其虽未留存事发时的完整视频以证明肉的价值，但其在事发后第一时间与网店售后的沟通内容以及针对微信群中邻居们的质疑所作的回应，如“里面几千块钱的肉全臭掉了”“满满一冰柜肉全坏了”，可以认定为孙先生夫妻二人从个人感知和认知角度，对当时冰柜故障所致的损害后果发表的直接而又真实的感受。各项证据相互印证，可以认定所反映的当时冰柜中储存了大量肉类的情况基本属实。因此，法院综合冰柜的容量、存放方式差别、个体感知差别、当事人短期内在售后平台的自认内容、上传照片所反映的内容及肉品存放时间等因素做出了如上判决。但是对于第二次冰柜故障导致的损失，由于孙先生未提交有证明力的证据，其请求不能获得支持。

法官提示，在购买产品后，首先要保存好相关的消费凭证等证据资料，以证明损失金额。其次，在损害发生时要第一时间对造成的全部损害通过拍照、录音录像等方式予以留存，必要时可以向当地公证处申请证据保全公证。对于能够评估鉴定的财产，也可以向法院申请委托鉴定机构对财产损失的具体价值进行评估鉴定。

通讯员 刘津宁 王一捷

文/北京青年报记者 王浩雄

编辑/倪家宁

2.商家把返修冰箱当新冰箱出售 消协调解消费者获得加倍赔偿

案例7

【案情简介】 2018年7月，消费者范先生在市内一家全国连锁家电商城正价购买了某大品牌电冰箱一台，付款4999元，到家后发现冰箱箱体左侧后有两处碰伤，冷藏门体颜色不一样，冰箱内箱体有多处划痕，并有异常难闻的刺激性气味，据此，消费者范先生怀疑该冰箱是使用过的二手机，认为商家销售行为有欺骗，在与商家交涉无果后，到赤峰市消费者协会投诉。

【处理过程及结果】消协工作人员调查发现，商家提供产品的维修记录单上证实该商品有质量问题，售后维修人员隐瞒了冰箱是故障机器的实际情况，应属故意隐瞒，因此，消协依据《消费者权益保护法》的相关规定对双方进行了调解工作，最终双方达成一致意见，由商家对消费者进行双倍赔偿，共计9998元。

【案例评析】本案根据《消费者权益保护法》 第五十五条规定调解。按规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这条款是对商家在经营中对消费者欺骗的一种惩罚性的赔偿，虽依法可以退一赔三，但消费者只要求双倍赔偿，因此消协依据消费者的诉求依法进行调解，促使案件得到快速解决。

赤峰市消费者协会 夏冉

3.新买冰箱故障报修 工人生拉硬拽留下一身“伤痕”

图说：冰箱盖板严重凹陷变了形 蔡先生供图

新买的冰箱，用了没多久就发生了故障。报修后工人师傅上门查看，竟粗暴地将机器从消费者家中徒手“拖”出，一路拉下楼道。在撞坏厨房门框、撞凹机器外壳，留下一身“伤痕”后，工人师傅竟还满不在乎地让消费者“去投诉”。近日，市民蔡先生向本报记者求助。

冰箱报警查不出病症

今年3月，蔡先生购买了一台倍科冰箱。10月中旬的一天，他发现冰箱的液晶屏幕上出现了一个感叹号。随后，冰箱就“罢工”了。蔡先生马上致电倍科客服热线，打了3次电话，却得到3个不同的答复。“一会儿说冷凝剂加少了，一会儿说风扇坏了，最后一次跟我说是过滤器坏了。到底问题出在哪里？始终也没一个准信。”

门框撞坏机器碰凹

在蔡先生的再三要求下，倍科方便答应派工作人员上门查看。让他没想到的是，这却成了麻烦的开始。

10月24日，维修工上门查勘后，表示要将机器运回工厂检修。随后，几位工人师傅便徒手拉着机器，将冰箱从厨房里拖出。“还没出厨房，就听到‘咚’的一声，机器重重地砸在厨房的门框上，将木质门框生生砸出一个缺口。”蔡先生表示，他家才装修完没多久，就被人为“破了相”，让他心疼不已。

更令他担忧的是，工人在把机器“拖”出楼道后没多久，他就听到机器同楼梯地面和过道扶手摩擦发出的声响。“‘哐哐当当’的，听得我心里阵阵发毛。”蔡先生赶紧追了出去：“你们当心点啊，这样弄坏了我的机器，到时候要赔偿的。”没想到，这句话却被硬生生地堵了回来：“你这样说话太不好听了，你打电话去投诉好了！”

果不其然，10月31日，当修好的冰箱被送回蔡先生家中时，已是伤痕累累。记者从照片上清晰地看到，冰箱侧面被蹭掉了漆，两道红色的划痕很是扎眼，两侧的旁板同样严重内凹，机箱已经变形。“这样的冰箱，我还怎么用？”

维修工人疑似“外包”

蔡先生告诉记者，暂且不说新买的电冰箱用了才半年不到，就发生质量问题。作为倍科这样一个大品牌来说，至少应该有一个靠谱的售后队伍。但据他回忆，来拖货的工人不仅没有统一的服装，出示不了工作证，连提供的维修凭证，也是一张没有公章的惠而浦公司“系列产品技术服务单”，看上去跟倍科没有任何关系。“现在回想起来，我还真有些后怕。好在最终还是把冰箱给我修好送回来了，万一遇到了真‘李鬼’，怎么办？”

公司称不属维修范围

蔡先生随后再次同倍科方面取得了联系，公司表示，冰箱被拉破的门和破损的盖板可以更换，但旁板由于过了7天无理由退换的时限，无法处理。这让他难以接受。“这是工人的人为损坏，一句‘过了时间’，就可以免责了？”

而对于因工人师傅的野蛮操作导致家中门框受损一事，倍科公司答复称，用户家里的门和门框，不属于维修范围。这样的回复让他觉得又好气又好笑。“如果是我自己弄坏的，当然不会让你们来赔。但是，损坏别人家里的东西要赔偿，连这基本的道理都不懂么？”

昨天下午，记者致电倍科客服热线，一名工作人员表示，将进一步调查，并核实情况。而截至记者发稿，倍科方面仍没有给出一个明确的答复和解决方案。

新民晚报记者 徐驰

4.购买不到一年的冰箱凌晨起火 品牌方赔偿5万元

来源：【华声在线】

华声在线7月4日讯(记者 谢龙彪)去年1月份在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了一台TCL双门冰箱，今年6月21日凌晨，冰箱发生起火。“当时冰箱在1楼，家里只有我妈妈睡在2楼，起火时并未发觉”，长沙浏阳的何女士告诉记者，第二天一早其母亲才发现该事故。

冰箱受损图。

起火造成墙壁被熏黑。(何女士 供图)

“还好冰箱着火后，自己熄灭了，如果火势蔓延，后果不堪设想。”事后回想起来，何女士仍心有余悸。

21日早上9点，何女士联系了TCL官方售后，当日下午6点，售后人员上门，查看现场拍照后便离开了，“售后人员表示会上报总部，届时再处理。”

6月26日，TCL长沙售后的工作人员联系我，称“不能确定是冰箱的问题，让我提解决方案。”

“冰箱里面的食物已损坏，后面的墙壁已熏黑，电线、家具也有不同程度受损”，何女士告诉记者，她提出一个赔偿金额，但对方以没有具体明细为由拒绝。双方未能达成一致，后续事宜被搁置。

6月28日，《湘问·投诉直通车》栏目记者联系了TCL长沙售后负责人陶先生，他回应称，由于双方未能就赔偿金额达成一致，故没有办法确定冰箱起火原因。“损坏的冰箱需返厂核查原因”，陶先生表示，会争取尽快解决客户诉求。

6月30日，记者再次联系何女士，她称，在媒体的介入下，TCL长沙售后已于28日上门清点了受损物件，“列了一个受损物品详细清单，评估损失约为5万元。”何女士告诉记者，双方对金额达成一致，赔偿款项已于29日到账。

冰箱为何会起火，陶先生称，目前已将该冰箱运回厂家，将进一步排查起火原因。本栏目将继续关注。

温馨提示：

夏季高温天气，家电频频上“火”，电器设备故障、线路接触不良、超负荷使用、漏电等原因容易导致电器火灾的发生。

夏季居家如何防范家电火灾隐患?应使用正规合格的电器，日常多检查电器、电线、插座，及时更换破损电线;电源线短路、线路超负荷容易产生高温起火，空调、冰箱等大型家电应使用专用插座，切忌多台设备共用同一个插座;家电设备周边不可放置蚊香、未熄灭的烟头等可燃物，冰箱、微波炉等电器上切勿堆放杂物。

本文来自【华声在线】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

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