能率锅炉售后(能率燃气锅炉官方客服热线-)

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能率壁挂炉客户服务

联系方式：

• 官网服务电话：（电话号码）
• 官网 24 小时客服热线：（电话号码）

服务内容：

• 24 小时人工客服支持
• 全国专业网点及人员服务团队
• 专人报修流程，规范有序，后期跟踪查询透明公开
• 专业培训认证团队，使用原厂直供配件
• 三包期内维修完全免费（厂商提供）

服务承诺：

客户服务

一、贯彻法律法规

• 严格执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理、更换、退货责任规定》
• 为消费者提供高效快捷的服务

二、24 小时咨询和投诉

• 设立 24 小时服务咨询、投诉热线
• 21:00 至次日 08:00 为语音服务

三、上门服务及时高效

• 报修后，当天预约上门服务时间
• 24 小时内上门服务（特殊情况除外）
• 特殊情况下立即上门服务，并跟踪回访

四、免费安装和维修

• 由各级服务网点提供一次免费上门安装服务
• 因安装环境需增加附件的，费用由消费者承担

五、维修流程

全国服务网点：北京、上海等各大中城市

• 用户报修后，维修人员联系确认上门时间
• 保修期内需提供保修卡和购买凭证
• 维修人员上门后检查故障原因
• 确定维修费用（保修期外）后与用户协商
• 用户同意后进行维修
• 发生争议时，维修人员向公司反映并协调处理
• 维修完成后，与用户共同检测功能
• 收费后开具正式收据证明

收费维修规定

在收费维修过程中需要更换配件时，特约服务网点应使用能率壁挂炉官网电器原厂配件。更换下来的旧配件不得退还给销售公司。

非免费服务范围

• 无法提供保修凭证或有効发票的
• 保修凭证与发票型号不符或涂改的
• 因用户使用、维护不当造成的损坏
• 因自然灾害或恶劣环境造成的损坏
• 处理品或已超过保修期的壁挂炉
• 非能率壁挂炉官网电器特约服务网点安装或维修造成的损坏（包括用户自行安装或拆卸维修的）

包换政策

符合以下条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机：

• 自出售之日起7日内发生主要性能故障
• 自出售之日起一年内，连续联系两次以上仍无法修复主要性能故障

退机折旧费规定

• 不符合退机条件但用户坚持退机的，自购买之日起按每日1%核算折旧费
• 退机或换机下来的旧机需修复后达到产品出厂质量标准才可销售

其他

丢失有效购买凭据时，产品购买日期可按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算。对于分体式壁挂炉，以较迟的出厂日期计算。服务网点也可通过用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。

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