大家好，今天给各位分享董明珠空调维修的一些知识，其中也会对董明珠空调维修电话、董明珠空调维修视频进行解释，文章篇幅可能偏长，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在就马上开始吧！

1.格力声明“天太热空调无法制冷”？回应来了：假的，系冒牌声明

近日，一则“来自格力空调的温馨提示”在网上热传，大意是近期国内很多地方的温度超过39摄氏度，室外温度已远超空调正常使用范围，空调效果会越来越差，甚至室外机会热保护停机。对此，格力空调请用户将空调设置温度调至26摄氏度以上，让空调有个休息时间。该消息一出利益引发网友热议，认为“格力空调质量不行”的大有人在。

不过，北京青年报记者8月17日向格力方面核实“温馨提示”时，对方明确表示这并非出自格力。同时，格力电器表示，根据空调的技术原理，空调室外机在过高温度下确实会出现热保护，按照现行制造标准，一些空调在温度超过43摄氏度时制冷效果就会减弱，但他强调格力空调在60摄氏度依然能正常运行。

今年夏天的“热”让人们印象深刻。根据中央气象台统计，7月21日以来，40℃以上高温天气影响12个省（市），影响范围约107万平方公里，期间共有155个国家气象观测站的日最高气温达到或突破历史极值。

北京青年报记者了解到，如果环境温度太热，空调的制冷效果确实就会减弱，这是由空调的工作原理决定的，而并非故障。为了保证运行安全，空调都会有一个热保护装置，当室外机环境温度过高时，空调就会自动关机停止运转。这种停机其实是空调的一种自我保护措施，只要停机一段时间后环境温度降下来，空调也就又能开机使用了。

根据现行的制造标准，空调正常的工作温度范围是-7℃到43℃，因此理论上说，空调室外机在环境温度超过43摄氏度时，制冷效果就会减弱，这时用户就会感觉到空调不那么管用了。同样，不仅是天太热时不能正常制冷，冬天借助空调取暖时，如果环境温度太冷，空调同样不能正常制热。

不过，随着空调技术的进步和发展，目前空调的工作温度范围其实已被大幅扩展，如今越来越多的空调即使超过了正常使用温度范围也能正常运行。尤其是世界上很多高温地区的空调，都是来自于中国制造。

北京青年报记者了解到，此次格力空调突然遭遇“恶搞”，其实与格力空调近年来大力推行的“十年免费包修”不无关系。有行业人士告诉北青报记者，目前我国对空调设定的推荐使用年限为10年，格力空调推出的“十年免费包修”基本相当于承诺空调终身免费包修，已经远超过国家的三包规定，这其实对同行的压力还是非常大的！

其实，格力空调的“十年免费包修”并非今年首次提出，但在今年格外受到关注。这主要还是因为今年夏季国内大部分地区高温天气明显增多，空调使用量明显提升，故障率也相应大幅提高，很多地区空调维修难、维修贵的问题格外突出。在这种情况下，格力空调的“十年免费包修”确实在营销层面给竞争对手带来了很大压力，因此不排除有同行在本属空调正常现象的“自动热保护”上做文章，并冠以格力的名义对外发布信息。

北青报记者注意到，格力空调多年前宣布承诺“十年免费包修”时，董明珠曾解释称，“我一直认为是，什么叫售后服务好，不需要售后服务就是最好的服务，这也是格力提出来‘十年免费包修’的底气。我们对自己技术和标准有充分的认证，如果说售后服务太多、质量问题太多，我也不敢承诺‘10年免费包修’。”

她表示格力做过测算，绝大多数格力空调基本上安装好就不会再出现任何维修现象，因此不会大幅增加企业成本。董明珠当时还称，一些品牌的产品故障机器太多、维修成本太高，企业是不敢做出这种承诺的。

就在近日，格力在社交媒体上发布了一条视频，董明珠在视频中透露，虽然承诺“十年免费包修”，但并没有大幅增加格力的成本，因为目前格力空调能够做到1万台空调只有3台需要维修的水平。

北青报记者还了解到，就在昨天格力电器召开的临时股东大会上，董明珠甚至放风“有想把‘10年包修’的口号打到格力小家电上去”。不过很多业内人士认为这一想法过于激进，“小家电的耐用品质毕竟无法跟大家电相比，一个电水壶包修十年？格力可能要自己跳到陷阱里了！”

文/北京青年报记者 张钦

编辑/樊宏伟

2.董明珠：代言是给消费者的质量承诺！但格力净水机却出现不出水问题

2017年11月7日消息，大家对于董明珠亲自代言格力品牌一直持有争议，但董明珠对于此事的态度还是一如既往的坚定。在2017全球硬科技创新大会上，董明珠再次强调了自己为格力代言的初衷：“很多人都说董明珠的广告自己代言，能不能低调点。我在想演员做广告花几千万，未必是一个承诺，而我给消费者承诺，我可以做世界上最好的产品。”

不知道大家看到董明珠说的这番话是不是忍不住要为她鼓掌了。但是省了代言费的格力真的做出最好的产品了吗？事实却不尽其然。近日，有消费者发现自己购买的格力净水机出现了不出水的情况。

据悉，市民李女士在市北区的海华山景小区的格力促销会上购置了一台售价为3280元、型号为4015的格力净水机。可是买回来安装上之后就一直有故障，不出水，根本没法用。因为李女士是在小区里购买的所以不禁怀疑自己购买的产品是不是格力出品的。

李女士回忆道，当时格力就在小区搭了个台子高声宣传，这个活动的主办方到底是不是正规的格力厂家尚未可知，购买地点又是在一个小区里，并不是专卖店或者专柜，所以买回来看到价格存在较大不同而且净水机又出现故障，心里很不踏实。

另外，现场宣传产品的十几名工作人员穿着格力工作制服，他们表示这款产品是为了回馈新老顾客的，所以让利非常大，原价5000多的热水器现在只卖3280元，还加送一床被子、锅具和一个净化器三样礼品。

但李女士回家在网上查了格力的净水机的价格范围一般都是在1000多到2000多，而自己买的这款打完折还要三千多，这让她不禁有所疑问。不过，据了解格力的确在青岛有此促销活动。所以李女士购买的格力净水器为正品。至于价格比网上高则是因为李女士购买的这款产品和网上售卖的型号不同。

值得一提的是鉴于市民李女士反映的净水器不出水的问题格力净水机青岛经销商高先生表示会尽快安排售后人员去李女士家进行产看维修，如果确实是净水机的质量问题，他们会为李女士办理退货。

虽然格力并没有想董明珠说的那样做出最好的产品，但是在售后服务上最起码还是对消费者负责的，还希望董明珠女士早日实现格力造出全世界最好的产品的心愿，这样消费者也再也不会因为产品质量问题烦恼了。

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3.新买的格力空调发出奇怪异响，消费者要求换机遭拒

■按：空调异响不断，质量问题背后格力“空调一哥”地位不保。

刚买2个月的空调在使用过程中出现异响，申请售后服务多日后维修未完成，换货也没有着落，这是广东阳江的陈先生遇到的烦心事。

在空调出现故障后，售后维修人员多次上门检修，不过故障并未得到消除。维修人员开具了退换货鉴定单后，陈先生凭此提出换机，也遭到商家拒绝。新购买的空调为何会出现异响问题？陈先生的诉求又能否实现？

产品故障：新空调异响不断

“这台空调才买了2个月啊，怎么会出现这样的问题呢？”陈先生向《消费者报道》表示。

今年3月5日，陈先生花费2999元，在天猫格力官方旗舰店购买了一台格力云恬KFR-35GW大1.5匹挂机空调。

进入5月，天气转热，陈先生开始使用这台空调，不料却发现其存在故障。

“大概是（2021年）5月14日那天，我发现这个空调在运转的时候，内机会有异响，好像工厂的一些机器运转时发出的响声。”陈先生向《消费者报道》提供了几段关于这台空调运转时的视频，确实可以听到空调内机发出“哒哒哒”的响声。

陈先生表示，这台空调是在正规渠道购买，也是天气转热后才开始使用，他对空调出现异响问题存在疑虑：“新买回来的空调就有异响，我觉得这台空调本身就有质量问题。”

售后问题：维修未果，换机不成

发现故障后，陈先生马上联系格力售后人员上门检修空调，不过问题并未得到解决。

“我们当地的格力售后服务点，三次派维修师傅上门来检查空调，把外壳都拆开来检查了，不过还是没解决问题。”陈先生表示，维修师傅告诉他空调需要维修，不过暂时没有相关零配件。

为此，陈先生也向天猫格力官方旗舰店反映了问题。陈先生提供的聊天记录显示，天猫格力官方旗舰店客服人员表示会让维修师傅上门开具质检单，如果无法维修可以安排换货。

5月18日，格力当地售后服务点为陈先生开具了一张家用空调退换货鉴定单，该单据指出陈先生的空调存在性能故障，为“空调使用过程中不定时发出哒哒响声”。

然而，当陈先生拿着退换货鉴定单希望天猫格力官方旗舰店提供换机措施时，对方则表示“需要维修满2次后无法维修才能换货”。对于这样的结果，陈先生并不认同：“之前说开了单据就能换，现在又说不能换新机，如果可以维修那就应该尽快修好，而不是十多天过去了还让我使用一台异响的空调。”

5月28日，陈先生向《消费者报道》表示格力服务点已经对空调完成了维修，不过维修之后仍然可以听到有小许异响声音，而他提出的换机诉求仍然未得到满足。

为此，就陈先生的空调是否存在质量问题、格力方面有何解决措施等问题，《消费者报道》向格力电器方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。

知名法律博主“@谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明认为，根据《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，在家用空调三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责退换货。因此，在格力官方售后服务点开具退换货鉴定单据的情况下，商家应当退换货。

“如果与商家协商不成，消费者可以向消协投诉，也可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，或者直接向人民法院提起诉讼。”郭小明建议指出。

而在天猫格力官方旗舰店云恬KFR-35GW大1.5匹挂机空调的评论区，《消费者报道》发现有消费者在购买数天后评价其空调内机存在出水、漏水的问题，而这些评论并未得到商家的回应。

国内“空调一哥”已经易主？

长期以来，格力都被称为 " 空调行业的天花板 "，凭借先进的技术和研发创新能力，格力空调在多个方面领先同行，销量更是常年位居行业首位，稳居空调业老大的位置。

不过，这种格局似乎已经发生了微妙的变化。

根据格力公布的财报数据显示，2020年格力空调的营收为1178.82亿元，与同期相比下降接近15%，而主要竞争对手美的去年的暖通空调营收为1212.15亿元。

从销量上看，格力空调去年在国内市场的销量为2963万台，在国内依然保持着优势，不过在海外市场只卖了1068万台。相比之下，去年美的在国内市场的销量为2563万台，在海外市场的销量为2241万台。从总体销量出发，去年格力空调比美的少卖了800万台左右，国内“空调一哥”似乎已经易主。

不过，格力对此似乎表现淡定。在近日举办的格力电器业绩说明会上，董事长兼总裁董明珠表示，公司产品已经从单一品类发展至多品类，当前已经涵盖消费品和工业品两大领域。其中，空调主业从家用空调拓展至商用空调及特殊工况空调，后续还将向冷藏冷运、军方国防、医疗健康等领域拓展。

实际上，空调由于使用周期长，加上人们消费能力的提升，几乎每家每户都装有空调，目前空调市场已经逐渐趋于饱和。因此，空调产品要实现持续创新并非易事。格力空调要想夺回“空调一哥”宝座，除了不断提升产品竞争力和服务水准之外，还要不断关注消费者的心声和权益，真正赢得消费者的口碑和信任。

4.格力空调十年内坏了保换，董明珠的承诺何时兑现？

从与小米立下十亿赌约，到枪声竞争对手为行业小偷；从高调为一线空调安装工涨薪，到承诺为八万格力员工免费分房，董明珠作为行业内的网络红人，“语出惊人”的言论总能成为各大媒体追捧的新闻热点。

在2017年中国深商大会暨全球龙商大会上，董明珠再次霸气承诺，“格力空调十年之内不坏不修，坏了包换！”

董明珠的这一公开承诺，不仅赢得现场数千人颇为激烈的掌声，更是打破了空调行业几十年来的售后服务标准，如果实现将为消费者提供更好的使用保障。然而许多网友以及行业内人士却对此嗤之以鼻，认为这些都只是董明珠的口头承诺，并没有相关政策文件可以确认，最终很可能会“说一套、做一套”又或者“虎头蛇尾，不了了之”。

大众之所以持怀疑态度，其主要原因是空调等家电产品构造复杂，虽国产技术已经成熟，但都有着一定的不良率，没有哪一家企业敢保证自身产品100%完美，即便格力空调的故障率只有1%，可对于每年4千万台销量的体量说，其成本压力不言而喻。

另外与其他家电产品不同，消费者购买的空调只能算是个半成品，还需要售后人员安装好才能正常使用，然而行业内对空调早有“三分质量七分安装”的说法，其安装流程、使用环境、电源接线、配料辅材甚至使用习惯都直接影响到产品的使用寿命及故障产生，这些都是由售后出具鉴定，但现实中产品出现问题时，消费者并不能对此甄别，只会记得格力十年坏了不修只换的承诺，很容易引起消费纠纷，这也是其他空调品牌不敢轻易许诺的根本。

其次，对比海尔、美的等品牌空调统一售后、经销分离的体系，格力空调却是谁卖谁修、售后外包，要执行十年换新的政策更是难上加难。早在08年家电下乡之际，格力旗下的晶弘冰箱就开始执行质量问题两年换新的政策，但在推进的过程中却出现了各种问题。

曾有消费者爆料，购买晶弘601W对开门冰箱用不到半年，压缩机坏了打电话给厂家售后要求换机，客服却称两年包换是指无法维修的情况下才能换机，还有消费者称虽然给换了新机，但保修时间却要以老冰箱的购买日期为准。

不仅是消费者，对于格力的换新政策商家也头痛不已。一位格力经销商称2015年采购的晶弘冰箱，销售后因通电不制冷经售后鉴定为内漏，按照格力承诺的两年内质量问题应该换新，但其上游代理商却拒绝更换，后经过多次投诉，该代理商又回复称如果换新要按照出厂时间开始计算，而当经销商查看机器条码才发现该冰箱为2013年7月生产，冰箱从进回来的那一刻就已经过了两年的换新承诺期。

可以说这种情况并非个案，多个格力经销商向家电通反馈前几年晶弘冰箱承诺换新，出现问题后上级单位并未配合处理，最终都是自己垫钱解决问题。不管是无法维修才能换新，又或者换新后质保缩水，还是以出厂时间为计算标准，都反映出格力在做出换新承诺之时，并没有做出完善的处理标准和机制。

给用户换新的容易，可是换回来的成本谁承担？这不仅仅只是机器成本，还有对应的鉴定、拆装、运输等回收成本，涉及到代理商、售后、经销商、安装工等各个环节的利益，谁都不会免费出力，如果格力不兜底，最终消费者面对的就是各个部门的推诿扯皮，又或者是经销商哑巴吃黄莲，自掏腰包为格力的承诺买单。

十年包换的承诺，体现出董明珠对格力空调质量的自信，也引领了行业售后服务的创新，这种敢为人先的锐气还是值得点赞，但前提是能够尽快的出台执行方案、真正的实现落地而非一时口快、炒作造势，笔者公众号hongzhisheng666，欢迎交流学习！

就如同董明珠承诺为格力员工送房子一样，前提是好好干、干到退休，看上去很美却需要几十年的等待，不知格力空调“十年内不坏不修、坏了包换”的承诺，何时才能兑现？让我们拭目以待吧！如何看待董明珠的霸气承诺？欢迎大家积极评论、畅所欲言！

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